REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
Rozdział I - POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1
1) Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych i usług internetowych na rzecz Abonentów przez firmę HardCom Sp. z o.o. z siedzibą w Bytomiu przy ul. Zabrzańskiej 136/1, NIP 626-297-37-64 REGON 241630786, zwanej dalej Dostawcą Usług.

§2
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1) Abonent – osoba fizyczna, osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą, osoba prawna oraz inny podmiot prowadzący działalność gospodarczą w oparciu o właściwe przepisy, który jest stroną Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zawartej z Dostawcą Usług lub zamierza podpisać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Dostawcą Usług;
2) Dostawca Usług – HardCom Sp. z o.o. jako dostawca usług telekomunikacyjnych;
3) Nadużycie telekomunikacyjne – korzystanie z usług telekomunikacyjnych przez Abonenta lub osoby trzecie w sposób stwarzający uzasadnione ryzyko nie uiszczenia opłaty za wykonane usługi telekomunikacyjne;
4) Okres rozliczeniowy – pełny miesiąc kalendarzowy, za który wystawiana jest faktura VAT za świadczone usługi telekomunikacyjne;
5) Połączenie telefoniczne – jednorazowe wykorzystanie sieci telekomunikacyjnej w celu przekazania sygnałów telefonicznych;
6) Przeniesienie zakończenia sieci telekomunikacyjnej – zmiana lokalizacji zakończenia sieci telekomunikacyjnej na zlecenie Abonenta;
7) Sieć telekomunikacyjna – zespół funkcjonalnie powiązanych ze sobą urządzeń i linii telekomunikacyjnych – zdefiniowana w Prawie telekomunikacyjnym;
8) Służby techniczne Dostawcy Usług – pracownik firmy HardCom Sp. z o.o. lub inna osoba mająca pisemne upoważnienie od firmy HardCom Sp. z o.o.;
9) Cennik Usług – zastawienie przedstawiające nazwy usług świadczonych przez HardCom Sp. z o.o. ich ceny, jednostki miary i zasady obliczania należności za usługi;
10) Urządzenie końcowe – urządzenie telekomunikacyjne lub jego podzespół przeznaczony do współpracy z siecią publiczną, dołączane bezpośrednio lub pośrednio do zakończenia sieci telekomunikacyjnej;
11) Zakończenie sieci telekomunikacyjnej HardCom Sp. z o.o. – punkt sieci telekomunikacyjnej HardCom Sp. z o.o. przeznaczony do zapewnienia Abonentowi dostępu do sieci publicznej;

§3
Przez zawarcie umowy Dostawca Usług zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z Umową i Regulaminem, a Abonent zobowiązuje się do terminowego uiszczania opłat za Usługi i przestrzegania postanowień Umowy oraz Regulaminu.

§4
1. Abonentem Usług może zostać każda osoba fizyczna, osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą, osoba prawna i inny podmiot prowadzący działalność gospodarczą w oparciu o właściwe przepisy, z uwzględnieniem technicznych możliwości świadczenia usług przez HardCom Sp. z o.o., który podpisze Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Dostawcą Usług.
2. Umowa zawierana jest w formie pisemnej. Ze strony Dostawcy Usług umowę zawiera osoba przez niego upoważniona.
3. Dostawca Usług dopuszcza możliwość składania oświadczeń przez Abonenta telefonicznie, e-mailem, lub za pośrednictwem Panelu Klienta na stronie www.medianet24.pl.
4. Jeżeli umowa zostanie zawarta poza biurem Dostawcy Usługi, Abonent może od umowy odstąpić, składając Dostawcy Usługi pisemne oświadczenie w terminie 10 dni od dnia zawarcia Umowy. W takim przypadku Abonent zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić zainstalowany sprzęt, ponieść koszty instalacji zgodnie z aktualnym Cennikiem oraz zapłacić za korzystanie z Usług do dnia złożenia oświadczenia.
5. Abonent przed podpisaniem umowy zobowiązany jest podać niezbędne dane oraz przedłożyć wszystkie wymagane Regulaminem dokumenty.
6. Przy zawarciu Umowy Dostawca Usługi dostarczy Abonentowi Regulamin i Cennik Usług. Podpisanie Umowy oznacza, że Abonent akceptuje treść Regulaminu i Cennika Usług.
7. Umowa zawierana jest na:
- czas określony, a po upływie jej terminu na czas nieokreślony, jeżeli Abonent nie złoży nie później niż na 30 dni przed upływem terminu pisemnego oświadczenia o braku woli kontynuowania Umowy,
- czas nieokreślony.
8. Dostawca Usługi uzależnia zawarcie Umowy od istnienia warunków technicznych niezbędnych do świadczenia Usług na rzecz Abonenta.

§5
1. Umowa może zostać zawarta po otrzymaniu przez Dostawcę Usług następujących danych:
- imię i nazwisko Abonenta,
- dokładny adres zameldowania na pobyt stały Abonenta,
- numer ewidencyjny PESEL,
- nazwa, seria i numer dokumentów potwierdzających tożsamość,
a w przypadku przedsiębiorców:
- aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, lub aktualny odpis z KRS
- NIP,
- REGON
2. Dostawca Usług może uzależnić zawarcie Umowy od:
- przedstawienia dokumentów potwierdzających możliwość wykonywania zobowiązań wobec Dostawcy Usług, wynikających z Umowy,
- pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta wynikającej z danych udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w Ustawie o udostępnianiu informacji gospodarczych.
3. W przypadku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, Dostawca Usług może uzależnić zawarcie Umowy od spełnienia przez Abonenta dodatkowych wymogów, w szczególności zabezpieczenia ewentualnych roszczeń oraz złożenia stosownej kaucji.
4. Z przedłożonych dokumentów Dostawca Usług sporządza kserokopie lub odpis.
§6
1. Dostawca Usług ma prawo do przetwarzania danych osobowych Abonenta w celach prawidłowego świadczenia Usług oraz ich archiwizacji. Dane osobowe Abonentów mogą być przekazywane uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak również przedsiębiorcom zajmującym się windykacją, obrotem wierzytelnościami i podmiotom powiązanym.
2. Abonent ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich zmiany.
3. Dostawca Usług jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jedn.Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.).

§7
Dostawca Usług może odmówić zawarcia Umowy z Abonentem jeżeli:
- brak jest możliwości technicznych do świadczenia Usług,
- Abonent zalega z płatnościami w stosunku do Dostawcy Usług,
- Abonent odmówił przedstawienia wymaganych przez Dostawce Usług przy zawieraniu Umowy dokumentów,
- nastąpiła negatywna ocena wiarygodności płatniczej Abonenta,
- Abonent odmówił dodatkowego zabezpieczenia ewentualnych roszczeń lub złożenia kaucji, o którym mowa w §5 pkt 3.


Rozdział II - ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG

USŁUGI TELEFONICZNE
§8
1. Dostawca Usług świadczy na rzecz Abonenta usługi telefoniczne w zakresie połączeń lokalnych, strefowych, międzystrefowych, międzynarodowych, do sieci ruchomych (komórkowych).
2. Abonent ma możliwość korzystania w szczególności z usług dodatkowych określonych w Umowie lub Cenniku Usług.
3. Abonentowi przysługuje prawo do złożenia wniosku o ograniczenie możliwości inicjowania połączeń wychodzących. Za dokonanie ograniczenia Dostawca Usług może pobierać opłatę przewidzianą w Cenniku Usług.

§9
1. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być zawarta z osobą:
a) która posiada i przedłoży stosowne dokumenty potwierdzające posiadanie przez nią prawa dysponowania lokalem lub nieruchomością;
b) pisemną zgodę właściciela, użytkownika wieczystego lub członka spółdzielni mieszkaniowej, będącego osobą fizyczną – w przypadku, gdy umowę zawiera osoba dysponująca lokalem lub nieruchomością na podstawie innego tytułu prawnego niż prawo własności, użytkowania wieczystego lub spółdzielczego prawa do lokalu;
c) z którą Dostawca Usług nie rozwiązał uprzednio dowolnej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, z powodu naruszenia przez tę osobę warunków Umowy lub Regulaminu;
2. Dostawca Usług może odstąpić od umowy:
a) z chwilą, gdy zostanie ustalone, że dokumenty przedstawione przez Abonenta, opisane w punkcie 1 są niewiarygodne, niekompletne i zachodzą wątpliwości co do ich autentyczności;
b) w przypadku, gdy właściciel lokalu lub nieruchomości odmówi zgody na wykonanie instalacji lub zgodę wycofa; demontaż odbywa się na koszt i ryzyko Abonenta;
c) w przypadku, gdy w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy nie zostaną uzyskane odpowiednie pozwolenia na wykonanie instalacji lub gdy wystąpi brak technicznych możliwości przyłączenia.

§10
1. Dostawca Usług z każdym rachunkiem dostarcza Abonentowi nieodpłatnie podstawowy wykaz wykonanych Usług telefonicznych, zawierający informacje o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem dla każdego typu połączeń ilości i jednostek rozliczeniowych odpowiadających wartości zrealizowanych przez Abonenta połączeń.
2. Na życzenie Abonenta Dostawca Usług dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonicznych w danym okresie rozliczeniowym, zawierający informacje o płatnych połączeniach, z podaniem dla każdego typu połączenia: numeru wywołanego, daty, godziny rozpoczęcia i czasu trwania połączenia oraz wysokości opłaty za połączenie w cenie netto i brutto.
3. Za wykaz określony w punkcie 2. pobierana jest opłata określona w Cenniku Usług. W przypadku uwzględnienia reklamacji opłata ta jest zwracana.
4. Wykaz dostarczany jest w uzgodnionej formie.
5. Dostawca Usług na pisemne żądanie Abonenta dostarcza w ciągu 14 dni szczegółowy wykaz Usług telefonicznych za okresy rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy okres rozliczeniowy, w którym żądanie złożono.

USŁUGI INTERNETOWE

§11
1. Abonent jest zobowiązany korzystać z Usług internetowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami, postanowieniami Umowy i Regulaminu.
2. W szczególności Abonent nie może:
a) naruszać praw własności intelektualnej,
b) rozpowszechniać materiałów zawierających treści niezgodne z prawem,
c) prowadzić działań mających na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych, danych czy oprogramowania,
d) dokonywać zmian, usuwać lub dodawać jakichkolwiek zapisów do informacji osób trzecich bez ich zgody,
e) rozpowszechniać złośliwego oprogramowania komputerowego,
f) korzystać z Internetu w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidłowego działania sieci i systemów komputerowych,

§12
1. Abonent ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone osobom trzecim w związku z korzystaniem przez niego z Usług internetowych.
2. Abonent ponosi odpowiedzialność względem Dostawcy Usług za szkody wyrządzone wskutek niezgodnego z prawem użytkowania sieci internetowej, w szczególności za szkody spowodowane przez szkodliwe oprogramowanie w infrastrukturze Dostawcy Usług. Abonent zobowiązany jest do zwrotu kosztów poniesionych przez Dostawcę Usług w związku z usuwaniem awarii i nieprawidłowości związanych ze szkodliwym działaniem Abonenta.

§13
1. Abonent nie ma prawa udostępniać Usług internetowych osobom trzecim jak również świadczyć na rzecz takich osób odpłatnie lub nieodpłatnie jakichkolwiek usług telekomunikacyjnych.
2. Jeżeli Abonent we własnym zakresie dokona zmian konfiguracji i parametrów sprzętu, bądź dokona innych czynności, w następstwie których niemożliwe będzie korzystanie przez niego z usług internetowych, przywrócenie stanu pierwotnego odbędzie się na koszt i ryzyko Abonenta.

§14
Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za:
1) niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zamówionych przez Abonenta za pośrednictwem Usług internetowych u innych podmiotów niż Dostawca Usług,
2) płatności dokonane przez Abonenta za pośrednictwem Internetu, karty kredytowej lub z wykorzystaniem innych mediów elektronicznych,
3) jakiekolwiek szkody poniesione przez Abonenta w wyniku utraty danych lub opóźnienia w otrzymaniu lub przesyłaniu danych spowodowane brakiem transmisji, nieprawidłową transmisją, lub przerwami w świadczeniu Usług internetowych,
4) nieprawidłowe funkcjonowanie komputera, utratę plików lub inne uszkodzenia, wynikające z instalacji sprzętu dokonanej przez osoby inne niż służby techniczne Dostawcy Usługi,
5) informacje gromadzone i przekazywane przez Abonenta,
6) jakiekolwiek treści zamieszczane, przesyłane i publikowane przez Abonenta za pośrednictwem sieci Internet.


Rozdział III - OPŁATY

§15
1. Zakres świadczonych Usług telekomunikacyjnych, wysokości opłat za usługi oraz zasady ich naliczania określone są w Cenniku Usług.
2. Cennik Usług dostępny jest u Dostawcy Usług.
3. W przypadku zmiany cen Usług telekomunikacyjnych Abonent zostanie pisemnie powiadomiony z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego o zakresie zmian i terminie ich wprowadzenia. Abonent, nie później niż 14 dni przed datą podwyższenia cen wskazaną w powiadomieniu, może doręczyć Dostawcy Usług pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy z powodu braku akceptacji podwyższenia cen. W takim wypadku Umowa ulega rozwiązaniu ostatniego dnia okresu rozliczeniowego poprzedzającego zmianę Cennika Usług.
4. Czas trwania połączenia w ruchu automatycznym jest rejestrowany od chwili zgłoszenia się wywoływanego urządzenia końcowego do chwili rozłączenia się urządzenia wywołującego i stanowi podstawę naliczania opłaty za wykonane połączenie, zgodnie z Cennikiem Usług obowiązującym w dniu wykonania tego połączenia.
5. Dostawca Usług jest uprawniony do zaokrąglania opłat do pełnych groszy.

§16
1. Abonent jest zobowiązany regulować terminowo opłaty za Usługi telekomunikacyjne lub inne usługi zamówione oraz wykonywane na jego rzecz przez Dostawcę Usług, według cen i zasad określonych w Cenniku Usług.
2. Wykonane Usługi rozliczane są w okresie rozliczeniowym.
3. Opłata abonamentowa obejmuje:
1) stały dostęp do sieci telekomunikacyjnej,
2) korzystanie z Usług przypisanych w Cenniku Usług do danej opłaty abonamentowej,
3) obsługę serwisową, z wyłączeniem dodatkowo płatnych serwisów i nieuzasadnionych wezwań.
4. Abonent uiszcza z góry opłatę abonamentową w wysokości określonej w Cenniku Usług, zgodnie z okresem rozliczeniowym.
5. W przypadku świadczenia Usług przez niepełny okres rozliczeniowy, wysokość opłaty abonamentowej jest obliczana proporcjonalnie do liczby dni, w których Usługa była świadczona.
6. Abonament jest naliczany i podlega zapłacie także w przypadku przerwy w świadczeniu Usług, jeżeli jej przyczyną jest uszkodzenie urządzenia końcowego będącego własnością Abonenta lub świadczenie Usługi związanej z ograniczeniami dostępu do Usług z powodu nieregulowanych należności.

§17
1. Podstawą rozliczenia za wykonane Usługi telekomunikacyjne jest faktura VAT wystawiona przez Dostawcę Usług za okres rozliczeniowy dostępną dla Abonenta przez Wirtualne Biuro Obsługi
2. Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat za wykonane Usługi telekomunikacyjne w terminie wskazanym na wystawionej fakturze VAT, nie później niż do 15-go dnia każdego miesiąca na rachunek bankowy wskazany przez Dostawcę Usług, chyba że Dostawca Usług dopuszcza możliwość zapłaty bezpośrednio w jego siedzibie.
3. Za dzień dokonania zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Dostawcy Usług.
4. W przypadku opóźnienia płatności przez Abonenta, Dostawca Usług ma prawo naliczyć odsetki ustawowe oraz obciążyć Abonenta opłatą administracyjną z tytułu dochodzenia zaległych opłat, określoną w Cenniku Usług.
5. W przypadku nieotrzymania faktury VAT w terminie, w którym faktura ta zwykle była Abonentowi dostarczana, Abonent powinien zawiadomić o tym niezwłocznie Dostawcę Usług. Brak faktury VAT nie zwalnia Abonenta od uiszczenia opłaty abonamentowej, nie później niż do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

§18
1. Jeżeli Abonent opóźnia się z zapłatą należności lub gdy nie uznano reklamacji, Dostawca Usług zastrzega sobie prawo dochodzenia odsetek ustawowych.
2. Niezależnie od naliczania odsetek, w przypadku braku zapłaty w terminie Dostawca Usług wezwie Abonenta do zapłaty określając dodatkowy termin zapłaty.
3. W przypadku gdy Abonent opóźnia się z zapłatą za jeden okres rozliczeniowy, Dostawca Usług podejmie działania mające na celu odzyskanie należności. W takim wypadku Dostawca Usług może:
a) ograniczyć świadczenie usług telekomunikacyjnych, utrzymując je tylko na poziomie nie powiększającym zadłużenia Abonenta, w tym przekazywanie połączeń do Abonenta lub połączenia nieodpłatne (telefony alarmowe);
b) ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usług telekomunikacyjnych, jeżeli Abonent uporczywie narusza warunki niniejszego Regulaminu lub Umowy albo podejmuje działania utrudniające bądź uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z usług telekomunikacyjnych;
c) w przypadku wykrycia nadużycia, Dostawca Usług może ograniczyć świadczenie usług telekomunikacyjnych, w pierwszej kolejności tych, których udział w nieopłaconych należnościach jest największy, utrzymując świadczenie usług nie powiększających zadłużenia Abonenta; Abonent jest zawiadamiany o wykryciu nadużycia telefonicznie, listownie, e-mail lub przez system teleinformatyczny.
4. Jeżeli Dostawca Usług zawarł z Abonentem Umowę w oparciu o regulamin promocji i promocyjny cennik usług, to w przypadku zwłoki Abonenta z zapłatą należności na rzecz Dostawcy Usług, zobowiązany on będzie także do zapłaty w danym okresie rozliczeniowym różnicy pomiędzy Cennikiem Usług a promocyjnym cennikiem usług.
5. Dostawca Usług może jednostronnie, ze skutkiem natychmiastowym rozwiązać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Abonentem, któremu uprzednio ograniczył lub zawiesił świadczenie usług telekomunikacyjnych, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do zapłaty należności w terminie nie krótszym niż 15 dni, w przypadku opóźnienia płatności za usługi telekomunikacyjne.


Rozdział IV - ROZWIĄZANIE UMOWY

§19
1. Umowa o świadczenie Usług telekomunikacyjnych może być rozwiązana przez Abonenta w każdym czasie, z zachowaniem trzydziestodniowego okresu wypowiedzenia na koniec okresu rozliczeniowego, przez złożenie oświadczenia w formie pisemnej, doręczonego osobiście do Dostawcy Usług lub przesłanego listem poleconym.
2. Umowa o świadczenie Usług telekomunikacyjnych może być rozwiązana przez Dostawcę usług z trzydziestodniowym okresem wypowiedzenia, przez złożenie oświadczenia Abonamentowi w formie pisemnej.
3. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy Abonent ma obowiązek udostępnić służbom technicznym Dostawcy Usługi lokal lub nieruchomość w celu demontażu urządzeń końcowych będących własnością Dostawcy Usługi oraz zwrócić te urządzenia w terminie 14 dni od daty rozwiązania umowy.

§20
Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych wygasa w przypadkach:
a) uzyskania przez Dostawcę Usług udokumentowanej informacji o śmierci Abonenta,
b) braku możliwości technicznych przeniesienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej,do którego dołączone jest urządzenie końcowe Abonenta.


Rozdział V - ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ

§21
1. W ramach opłaty za uzyskanie dostępu do sieci telekomunikacyjnej Dostawca Usług wykonuje instalację w sposób umożliwiający prawidłowe uruchomienie zakończenia sieci telekomunikacyjnej oraz sprawdza i wykazuje działanie urządzenia końcowego u Abonenta, chyba że umowa zawarta z Abonentem stanowi inaczej.
2. Zainstalowanie zakończenia sieci telekomunikacyjnej oraz jego uruchomienie powinno nastąpić w terminie określonym w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych, nie dłuższym jednak niż 30 dni od dnia jej podpisania.
3. Numer zakończenia sieci, a w szczególności numer telefoniczny ustala i nadaje Dostawca Usług.
4. Numer telefoniczny może zostać zmieniony na zlecenie Abonenta, za opłatą przewidzianą w Cenniku Usług, jeżeli jest to możliwe technicznie. Zmiany numeru może dokonać także Dostawca Usług, jeżeli jest to konieczne ze względów technicznych, po uprzednim zawiadomieniu Abonenta, co najmniej na trzy miesiące przed terminem przewidzianej zmiany. W przypadku opisanym w zdaniu poprzednim, zmiana numeru następuje nieodpłatnie.
5. Abonent może żądać bezpłatnej zmiany przydzielonego mu numeru telefonicznego, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego numeru jest uciążliwe.
6. Zainstalowanie urządzeń końcowych lub wykonanie sieci telekomunikacyjnej wewnątrz lokalu Abonenta, wykraczające poza zakres niezbędny do uruchomienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej może być zamówione u Dostawcy Usług lub wykonane przez Abonenta we własny zakresie.
7. Prawidłowość instalacji wykonanej przez Abonenta we własnym zakresie podlega sprawdzeniu przez służby techniczne Dostawcy Usług - Ekspertyza Techniczna, a za termin wykonania instalacji uznaje się dzień uruchomienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej, po sprawdzeniu instalacji przez służby techniczne. Za sprawdzenie instalacji Dostawca Usług pobiera opłatę zgodnie z Cennikiem Usług.
8. Urządzenia końcowe do sieci telekomunikacyjnej muszą posiadać dokumenty lub znaki potwierdzające zgodność z „zasadniczymi wymaganiami dla urządzeń”, o których mowa w Prawie telekomunikacyjnym.
9. Abonent zobowiązany jest korzystać z urządzeń końcowych w sposób nie powodujący zakłóceń w działaniu sieci telekomunikacyjnej.
10. Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w urządzeniach końcowych lub sieciach telekomunikacyjnych będących własnością Dostawcy Usług, zainstalowanych u Abonenta, mają prawo dokonywać wyłącznie służby techniczne Dostawcy Usług.
11. Uszkodzenia sieci telekomunikacyjnej oraz urządzeń końcowych będących własnością Dostawcy Usług, powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, usuwane są na jego koszt.
12. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w trakcie instalacji, a wynikłe z decyzji lokalizacyjnych Abonenta.
13. Dostawca Usług zastrzega sobie możliwość opóźnienia montażu, jeżeli opóźnienie następuje z przyczyn od niego niezależnych.
14. Abonent nie może udostępniać innym osobom sygnału internetowego. Złamanie tego zakazuj spowoduje:
a) natychmiastową utratę dostępu do Internetu,
b) obowiązek zapłaty na rzecz Dostawcy usług kary umownej w wysokości 10 000 zł,
c) rozwiązanie Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
15. Dostawca usług gwarantuje przepustowość do ostatniego routera brzegowego swojej sieci.
16. Dostawca Usług nie gwarantuje przepustowości transmisji do i z zasobów sieci Internet za ostatnim routerem brzegowym swojej sieci.

§22
1. W ramach świadczonych Usług Dostawca Usług zapewnia sprawność sieci telekomunikacyjnej na odcinku od zakończenia sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usług do styku sieci telekomunikacyjnej z siecią innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych.
2. Służby techniczne Dostawcy Usług dokonują okresowych przeglądów stanu technicznego sieci telekomunikacyjnej.
3. Abonent zobowiązany jest umożliwić służbom technicznym sprawdzanie stanu technicznego urządzeń końcowych oraz zakończeń sieci telekomunikacyjnej po wcześniejszym uzgodnieniu terminu. Służby techniczne na żądanie mają obowiązek okazania identyfikatorów.
4. W przypadku, gdy służby techniczne stwierdzą usterkę, wadę lub właściwość sprzętu Abonenta wpływającą negatywnie na pracę sieci telekomunikacyjnej lub urządzeń, Dostawca Usług ma prawo wezwać Abonenta do usunięcia takiej wady lub usterki albo do wymiany takiego sprzętu na wolny od wad, na koszt Abonenta, określając w tym celu odpowiedni termin. Po bezskutecznym upływie terminu, Dostawca usług może rozwiązać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych bez zachowania okresu wypowiedzenia.

§23
Dostawca Usług zobowiązuje się usunąć awarię lub usterkę uniemożliwiającą korzystanie z Usług telekomunikacyjnych objętych umową w czasie 48 godzin w dniach roboczych, licząc od dnia zgłoszenia usterki. Zgłoszenia dokonuje się w siedzibie Dostawcy Usług, telefonicznie, e-mailem lub przez Wirtualne Biuro Obsługi Klienta.

§24
1. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług telekomunikacyjnych, trwającej dłużej niż 20 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 abonamentu za świadczenie usługi telekomunikacyjnej.
2. Do okresu, za który obniża się abonament, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
3. Obniżenie abonamentu następuje na podstawie zgłoszonej reklamacji przez Abonenta w trybie określonym niniejszym Regulaminem.

§25
Krótkotrwałe, nie trwające zwykle dłużej niż 36 godzin w miesiącu, przerwy w możliwości korzystania z Usług związane z niezbędnymi pracami konserwacyjnymi, nie stanowią naruszenia Umowy.

§26
1. Na wniosek Abonenta Dostawca Usług może dokonać przeniesienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej na obszarze własnej sieci, pod warunkiem istnienia możliwości technicznych.
2. W przypadku braku możliwości technicznych dokonania przeniesienia, Abonentowi przez okres 12 miesięcy od dnia złożenia wniosku, przysługiwać będzie roszczenie o dokonanie przeniesienia zakończenia sieci. Po upływie tego terminu Dostawca Usług zostanie z obowiązku przeniesienia zwolniony.
3. Przeniesienie zakończenia sieci jest możliwe po uprzednim uregulowaniu zobowiązań przez Abonenta na rzecz Dostawcy Usług.
4. Abonent może żądać zachowania przydzielonego mu numeru telefonicznego na obszarze strefy numeracyjnej sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usług.


Rozdział VI - REKLAMACJA

§27
1. Abonent ma prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub inna należność w związku z:
a) niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi telekomunikacyjnej,
b) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia Usługi telekomunikacyjnej.
3. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty faktury VAT wystawionej przez Dostawce Usług za świadczone usługi telekomunikacyjne.
4. Reklamacja może być wniesiona pisemnie, telefonicznie, ustnie do protokołu, a także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta i powinna zawierać następujące informację:
a) imię i nazwisko oraz adres Abonenta,
b) określenie przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu,
c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
d) numer urządzenia końcowego,
e) datę i podpis reklamującego, w przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu,
f) datę zawarcia Umowy i datę rozpoczęcia świadczenia Usługi telekomunikacyjnej, w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu podłączenia do sieci Dostawcy Usługi,
g) określenie żądania Abonenta w związku ze składaną reklamacją
5. Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji podanych w punkcie 4. przez co jej rozpatrzenie staje się niemożliwe, Dostawca Usługi zawiadamia Abonenta pisemnie o konieczności uzupełnienia braków w terminie 7 dni od wezwania. Nieuzupełnioną reklamację pozostawia się bez rozpatrzenia.
6. Reklamację należy wnieść w terminie 12 miesięcy od końca okresu rozliczeniowego, w którym zaistniało zdarzenie będące przedmiotem reklamacji.
7. Dostawca Usługi jest zobowiązany rozpatrzeć reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Dostawca Usługi zobowiązany jest potwierdzić otrzymanie reklamacji w sposób pisemny, lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w terminie 14 dni, chyba że odpowiedzi na reklamację udzielono w terminie 14 dni.
8. Reklamację nie rozpatrzoną w terminie 30 dni uznaje się za uznaną.
9. Za datę wniesienia reklamacji uznaje się dzień otrzymania jej przez Dostawcę Usług.
10. Odpowiedzi na reklamację Dostawca Usługi udziela w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności:
a) powołanie podstawy prawnej,
b) rozstrzygnięcie,
c) pouczenie o prawie odwołania,
d) podpis upoważnionego pracownika z podaniem zajmowanego stanowiska.
11. W przypadku uznania reklamacji Dostawca Usług zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie:
a) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych – na poczet tych należności,
b) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych – na poczet tych należności,
c) na pisemny wniosek Abonenta – na wskazany przez niego rachunek bankowy
d) na poczet przyszłych należności, jeżeli Abonent nie złożył dyspozycji, a brak przesłanek z punktów a) i b).
12. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent może dochodzić swoich roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku gdy reklamującym jest osoba fizyczna w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez sąd polubowny przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej na podstawie art. 109 ustawy Prawo telekomunikacyjne.


Rozdział VII - POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§28
1. Abonent zobowiązany jest do pisemnego powiadomienia Dostawcy Usług o każdej zmianie adresu lub innych danych identyfikujących Abonenta, zawartych w umowie, w terminie 7 dni od daty ich zmiany. W przypadku niedopełnienia tego obowiązku, wszelka korespondencja kierowana na dotychczasowy adres Abonenta lub zawierająca dotychczasowe dane będzie uznana za skutecznie doręczoną.
2. Wszelkie pisemne oświadczenia lub wezwania wysłane na adres drugiej strony listem poleconym a nie odebrane przez stronę, uznaje się za doręczone po upływie 14 dni od dnia awizowania.

§29
1. Przy wykonywaniu swoich obowiązków Dostawca Usług może współpracować z osobami trzecimi, w szczególności powierzać im wykonanie Umowy, a Abonent wyraża na to zgodę.
2. Abonent nie może bez zgody Dostawcy Usług przekazać praw i obowiązków wynikających z Umowy na inną osobę.

§30
W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne.

§31
Niniejszy regulamin wchodzi w życie dnia 01 Grudzień 2010r.